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“除了以上这些问题以外,剩下的就是对顾客的服务质量如何。我们过去的服务质量简直糟糕至极。所以,我们建立了一个在给定时间内向顾客服务到位的制度,那时我们规定回复订单的时间不得迟于72小时,这在我们行业里已经是相当不错的时间了。但是后来我们将其缩短,接到订单后从加工到装货,运输的时间不得超过24小时。这对于我们来说是至关重要的,要市场反应灵敏度很高才行。因为这是一种利基产品,也很独特,所以你就必须不同于与你竞争的其他快餐店,必须好于同行。在市场上,你必须有某种跟他人不一样的地方,才能前进。为了做到市场反应灵敏度更高,比竞争对手发展的更快,我们工作很努力。因此,我们把这个问题和以上提到的其他几项放到一起解决,让旺佳食品公司得以正常运行。”“我们做的第一件事情就是为员工建立起了奖金激励制度。通过建立薪金奖励体制的政策,使员工得到了比以前更好的补偿。我坚信风险与奖赏理论;我想你可能将其称为结果理论。我向员工承诺,如果他们跟我同担风险,这对他们将大有好处,他们也对此作出了反应。而且每个人都这样做了。“通用磨坊公司继续建立它自己的企业。它继续往那个部门增加新公司。在这个时候,它不仅仅是扩展食品分公司,而且继续开发并发展了时装分公司、珠宝分公司和玩具分公司。它甚至拥有了一些大的家具公司。这确实是一个企业大联合的时代。通用磨坊开始发展成为拥有各种各样的独特企业的大联合企业。但是就像以往所有的大联合公司一样,它失去了中心。当然它今天又是一个很严格的食品公司了。”365bet的网址对加利福尼亚州公司的里程碑式研究表明:按新产品和专利来衡量,大公司的创新费用要比小公司多24倍,这很令人震惊。如果你是大官僚机构的首席执行官,这个统计会让你彻夜难眠。如果你是新兴的创业家,这个统计是你听到的最好消息了。今天很少有人需要用统计来让自己相信速度和创新是全球经济中主要的竞争因素。大多数人会同意:年轻的创业公司能够而且的确能打败强大的竞争对手。它们不仅速度快,而且富于创新精神。

365bet的网址经营公司的关键不在于培养更好的经理,而是要让员工们表现得像真正的创业家那样,把公司当成他们自己的事业。“我的下一个任务就是在世界范围内创建一个管理网络。如果我们想发展我们的多媒体产品,就需要通过网络来管理公司。如果我们想贴近顾客,也需要网络化管理而不是等级管理。如果我们想在这个数码时代具有竞争力,在全世界范围内快速发展,网络是我们最好的手段。所以,我设计并提出了三个世界性管理网络。第一个就是由13个高层主管组成的执行委员会。他们每周一通过世界范围内的电视会议会面,每半年聚集一次,召开2~3次讨论会总结前段时期的经验,并为下个阶段做准备。”在这个问题上,以我的经验来看,没有人比克里斯?齐美尔懂得更多。几年前我第一次见到他的时候,他就已经投身于这一事业好几年了。他将其称之为“肯塔基公司——创造创业型经济。”当他发表关于在这个蓝草之州发展创业型经济的令人信服的演说时,正处于创业高峰。根据KSTC的研究,肯塔基州过去(现在很多领域仍然存在)许多主要的创业指数都很低。比如说,在美国的50个州中,肯塔基州一些主要创业指数的排名为:

那么,诸如此类的创业发展部部长是如何发展高速增长的创业型经济的呢?怎样做才能“培养并尊重创业家”呢?令人欣慰的是,他要做的不仅仅局限于像经济学家们那样天天进行“激烈的辩论”。当然,他也会做出比政治家们更有希望的答复,那些政治家们只会说,“这确实是一个很好的问题。我会好好考虑的。”而好消息就在于我们很清楚这些事情应该如何进行。让我们先回头看看创业家们最基本的创业实践以及这些实践经验是如何为一个城市、州或整个国家的经济服务的。正当我觉得我的事业可能会就这样结束了的时候,杰弗里?杰弗里斯说:“我们会再看看策划组的原始计划,并根据现实情况作一些改正。”他巧妙的推卸了我们的责任。董事们这才同意的点了点头。杰弗里向我低声说:“刚才真是千钧一发,但是别担心。你很可能在公司营销上获得了一席之位,这将会是更好的发展方向。”我带着我的图表走出了会议室。我那天学会了如何在大企业里制定战略,发展事业,就是:在年终陈述计划并不如在年初陈述计划更容易成功。蔡徐坤带青你2选手录制快本 漂亮妹妹活力满满抵达长沙5张365bet的网址新创业家们很快便会得知,虽然“该做什么”和“如何做”都很重要,但创业计划应该先行。在决定如何做之前必须知道要做什么。随着企业规模的膨胀和多种管理方法的采用,拟订战略和创造文化之间的恰当关系往往会被迷失。现实往往是,在确定企业该做什么——进入哪类市场、提供何种产品等之前,你并不知道需要什么样的价值观与文化。确实,开发一套企业文化的惟一目标就是确保企业计划的成功。对甲公司不可或缺的运营因素对乙公司来说很可能毫无意义。例如,你是一家航空公司的创始人,那就必须把安全问题放在所有价值标准的首位,因为没有比骇人的飞机失事新闻更容易使航空公司破产了。又如,你是一家软件公司的创始人,那就必须把产品创新及其速度置于所有价值标准的首位,因为软件产品的生命周期不足6个月。

“在服务行业,你的产品就是你的员工。如果我们制造了一个像电视的产品,我们要有质量保证,有生产,有工程,有支撑制造这件产品的所有基础设施。服务公司做的不够的方面就是支撑它们的‘产品’,即人。那就是我所做的,当然那就是我们的声誉,我们甚至为此而获过奖。我们去年荣获‘美国最佳雇主’。对一个PR代理而言,得到这种认可是很难得的,因为它们都是些让人精疲力竭的店铺。所以,我认为第二件事情是,如果你是服务行业甚至是产品行业的一个创业家,一切都源于人,人是根本。如果他们高兴,你很可能拥有很愉悦的顾客。”“让我们再回到使企业上市的原因上来。这是跟员工共同分担企业的一种方式。除此之外,通过让企业面向公众求得发展基金,可以增强企业的发展力量。我们于1985年11月上市,实际上速度相当的快,这是因为市场窗口已经打开,我们也早已为此做好了准备。我们将公司60%的股份投向市场。布莱德利先生和我仍然拥有公司38%的股份。在纳斯达克交易所这是一个成功的报盘。我知道信誉在这里极其重要,所以一定要诚实。当形势不好时,要如实告诉公众,当形势好时,也应实话实说,千万不要夸大言辞。企业面向市场使员工成为企业的主人变成了可能。如果公司不上市的话,这将会很难做到,因为没有股票市场。我想在此基础上发展企业。我们建立了一项体制,规定只要在公司中工作数年的职工都可以得到股票,而且如果他们做了给企业带来利润的杰出工作,还可以得到股票奖励。我们可以用股票奖励员工,有股票购买项目,同样也有股票期权项目。我们已经有一部分人变得‘富裕’起来了,我想如果可以的话,可以用‘富裕’这个词来形容,因为他们确实是通过发展公司和从公司获取买卖股票的权利挣了很大一笔钱。股票期权项目是一个很大的体系,现在已经是康格拉公司计划不可缺少的一部分,但是红利数额和股票期权量没有达到我们过去的激励程度。这是我们取得成功的很大一部分原因。“而且我认为你还应该将所有的人都聚集起来,大家要坚持不懈,共同努力,出主意,想办法,以此来贯彻实施能够推动创业型经济发展的战略。也许其中最重要的一点就是你必须行动迅速,其实这也是定义的一部分。我们发现已经没有多少时间想这些问题了。你必须马上行动起来,做好边前进边变化的心理准备。正如某人所说的那样,你必须首先决心跳下大楼,然后在下降的过程中不断使你的羽翼丰满。显然,没有必要在一开始的时候就把所有的事情都想好再行动。所以我认为真正应该弄清楚的是,你要完成什么样的目标,然后就要有战略性,快速行动,进而做尽可能多的事情,当然还要知道这不是一个线形过程。这并不是A加B等于C这么简单。如果你按照线形过程行动的话,30年后你可能还在原地踏步走,而其他所有人都已经走在你之前了。”企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。

新企业创办失败的首要原因并不是缺少资金,其实理由比这个更一般。那仅仅是因为你没有提供顾客想要购买的产品或想接受的服务,或者是没有足够的顾客来买产品以至于你的公司不能支撑下去。所以你要学会如何才能生产出顾客所需要的产品。还有就是你要到哪里学习这种能力呢?在20年中换了7家公司,这就是一个公司董事或者在人力资源位置上副总管水平的人所做的事情。大约每隔两年半的时间就会经历一次巨大的职业变化。但是查理从来没有因为表现不好而被解雇过,他每次换工作都是因为公司合并、重组、不断缩小或者其他一些形式的公司改组使得他除了离开以外,没有其他任何选择的余地。我认识很多公司顾问,他们为客户工作的时间比查理为自己老板工作的时间长。也许他很久以前就应该看到这一点的:那些大公司并不是真正的老板,他们只不过是客户,而且他这么长时间以来实际上是在为自己工作而已。所以,在为你的新兴企业选择产品与市场时,你必须知道这些简单问题的答案,“市场需求如何?”“我的产品如何?”你所寻求的市场可能会从极好变得极坏,你产品的竞争位次可能会由极高变为极低。简单地说,我们就用“大”与“小”来评定市场需求,用“高”与“低”来评定竞争位次。“那天晚上我回家,电话录音机里有一条我获得这笔生意的信息,每月7 000美元。我兴奋至极。第二天,我走进老板的办公室,说:‘我想这么做,但我想给你拒绝的优先权。这是我要做的道义上的事情。你想听我叙述一下吗?’但老板说,‘不,我们不太清楚任科的业务。’于是我就离开了。就是这样的。任科成为我的第一个顾客。我们和任科有很长时间的合作,大约六年。”

要结束这次采访了,但是我想听听斯蒂芬森关于组织生命周期的看法,依赖于速度和创新的公司与之尤其大有关系。我问斯蒂芬森以下问题:“凯里,我们的研究表明,每个公司都有生命周期,成立、壮大、官僚化,最终大多都消亡。在此期间,使公司遥遥领先的创业天才最终被管理技术和官僚主义所窒息,由此削弱了其维持高速创新的能力(高速创新既是生存也是消亡的根本原因)。或许解码基因公司还很年轻,尚未遇到这个问题,但是将来也许会的。对此,你是怎么看的?”如果每个员工每天来上班所想到的第一件事就是:我今天能做些什么才能比昨天的表现更好呢?这将是一件多好的事情啊!但是,除非你告诉员工这是工作中最重要的一部分,否则他们是不会这样做的。大多数的经理没有告诉员工这件事是因为他们自己也没有做到。在典型的官僚机构里,员工们每天都在做和过去同样的工作。创业家们则不会像他们那样。对于每个创业家而言,每天都找到更好、更快、更便宜的做事方法能给他们带来竞争优势。而且,确保每个员工都信守这个做事哲学是企业保持竞争优势的惟一方法。那些10年才一次的大举措能够使企业获益,但是所有员工的每日提高才真正能使你处于行业的领先地位。365bet的网址以下是莎美娜?霍恩的独特故事:“最大的事情是我从父母那里得来的创业精神。我父母都是东德移民,父亲是被联合碳化物公司雇用的首批德国化学家之一。他是靠自己的能力起家的人。他有大约48项专利,发明了各种各样的纤维和聚乙烯等。在48岁时,他还创立了一个风险资本企业。他实际上有三个不同的企业。我的血液里,或至少在我的心与头脑中,都孕育着这种精神,我伴随它长大。那种精神成为了一种驱动力,促使我去尝试我所了解的事情,看看是否我能够自立、站得住脚。但是,那时没有建立像这样的一个大公司,仅仅有几个人,生活过得舒服,没有太大压力。”

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